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案例分享|企小码为沿长科技搭建会话存档私有化云服务器

admin 站长快讯 2022-11-12 18:08:34 1824 0

前言

做好客户留存、优化企业管理是广大企业密切关注的方向,沿长科技有限公司在持续提升公司科研、服务产品力的同时,也十分注重企业内外部管理。为进一步保障企业科研工作,提升客户服务体验,沿长科技与企小码合作,搭建了企业微信会话存档系统。

一、公司简介

沿长科学技术有限公司(以下简称“沿长科技”)是一家立足于医药行业、以医学科研为驱动的准高新技术企业,企业拥有多个分支公司,致力于打造集科研、培训、服务于一体的科技、知识融合的服务平台,业务涉及生物医药实验、课题指导、机构技能培训等。

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二、经营管理需求

沿长科技在实时追求科研,精准投身于医学、临床科研学术价值提炼的同时,也为广大客户提供课题指导、技能职业培训服务。在企业经营管理过程中,沿长科技对企业架构连接、员工内部系统管理、员工服务质量及客户体验有着极大改善需求。故沿长科技通过企小码部署了会话存档私有化系统,对员工进行实时监管企业服务器搭建,客户资料永久归档留底。

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三、企业痛点企业分支机构坐落于不同地区,管理沟通存在困难;线上办公模式,员工工作质量、服务态度缺乏高效监管手段;企业提供线上、线下培训服务,对于客户资料缺乏统一管理方式。四、解决方案

基于沿长科技对于分支管理、员工监管、客户服务的要求,企小码为其提供了私有化会话存档解决方案,具体为开通所需员工API接口后,通过会话存档系统将消息记录可视化,数据同步存储至云服务器:

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云服务器部署,线上连接企业分支,低成本高效率

企小码将会话存档系统部署在云服务器上,随开随用、高效便捷。云服务器的搭载大大降低了后续运维成本,也达到了将异地企业分支紧密连接,消息互通企业服务器搭建,集中管理的目的。

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避免纠纷,保障客服岗位时效性

企小码为沿长科技提供了完善的超时回复系统,沿长科技可以对不同架构、岗位员工设置超时提醒规则,督促超时回复员工及时处理消息,管理员也可做到在线接收员工工作状态推送,有效保障了客服岗位的时效性。会话内容全过程存储至云端,消息留底,支持随时导出,也极大程度避免了客户纠纷。

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客户会话、文件资料同步存档,避免丢失,随时查看

通过会话存档平台的搭建,沿长科技解决了客户资料存储和交接的痛点,企业管理员可利用企小码进行客户全会话信息永久存档,随时检索,解决了客户消息与资料易丢失的问题。同时,会话存档离职继承功能支持将客户消息记录一键继承,解决员工岗位交接、进度对接问题。

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五、总结与成效

沿长科技通过企小码私有化服务器部署,加强了分支公司间的连接与一体化管理,大大提升了员工科研与服务的工作质量,客户资料管理与运营也得到了妥善的解决。企小码会话存档系统可为企业在信息、员工管理与客户服务等方面提供强有力的支持与服务,帮助企业搭建一体化信息管理平台。

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