用得助全媒体呼叫中心,让AI落到实处帮品牌做营销

05-14 1087阅读

怎么让人工智能落到实处的帮助到我们?我们今天来讲讲中关村科金得助全媒体呼叫中心是怎么让AI帮品牌。

用得助全媒体呼叫中心,让AI落到实处帮品牌做营销

这次聊的案例是知名的护肤品牌,该品牌在中国功能性护肤品市场占有率达到20.5%,这么高的市场占有率客户的咨询量也是非常庞大的,为了更好服务用户,品牌提出了“零延时”响应客户的需求。

中关村科金得助全媒体呼叫中心是如何实现的呢?

第一:在线客服,聚合客户连接触点,将线上服务渠道全面整合,便于客服掌握服务进度,加速需求转化,提升服务效率;

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第二:文本机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人。文本机器人可以提供7*24小时全天候服务,通过NLP、知识图谱等技术,精准识别客户意图,对护肤产品、保养攻略等高频问题,快速给出精准答案。还支持连续性对话,理解对话历史,维持上下文一致性。构建灵活的对话流程和决策树,确保机器人能在复杂对话场景中正确解决用户问题。

简单来说就是借助AI技术让客服机器人更加像人并且能进行多轮对话回答客户问题,“零延时”响应客户的需求。

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那么效果如何?据品牌反应中关村科金的得助全媒体呼叫中心帮助解决85%以上常见、高频咨询问题。帮助品牌7*24小时全天候服务覆盖客户需求。同时还提供了CRM管理模板,可视化报表,也将服务数据与业务数据全面融合。

AI已经开始融入品牌的营销体系,对于品牌来说早入局AI营销,会在客户服务上有明显的提升,对于企业来说也是降本增效的好方式。

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