罕见！新加坡最大银行服务宕机两天，数千名客户投诉，发生了什么？最新回应来了

近日，东南亚最大银行星展银行出现大规模服务中断。

据外媒报道，自当地时间11月23日上午以来，星展银行网上银行服务出现大规模中断，已有数千名客户投诉。 然而，在11月24日紧急恢复服务数小时后，再次遭遇中断。

星展银行24日向客户保证，正在解决技术问题，客户存款是“安全的”。 据悉，此次服务中断是星展银行自2010年以来遭遇的最大故障。

服务中断持续近两天

据外媒报道，自当地时间11月23日上午以来，星展银行网上银行服务出现大规模中断，已有数千名客户投诉。 然而，在11月24日紧急恢复服务数小时后，再次遭遇中断。

据外媒报道，星展银行表示，该行将两天的服务中断归因于“访问控制服务器”的故障。 该银行表示，这导致许多客户无法登录他们的账户。 新加坡监管机构已指示该银行调查问题的原因，这些问题已经持续了两天。 “由于访问控制服务器出现问题，客户在两天内无法登录他们的账户并访问他们的数字服务。” 星展银行补充说，该银行已与其“第三方工程供应商”合作解决了这个问题。

据了解，一些客户在周二早上登录或访问星展银行的在线和移动服务时遇到困难，当时该银行首次报告中断。 最初，星展银行没有公布问题的细节，但在其官方推特和脸书社交平台上，该银行表示它知道客户“间歇性地访问银行服务”。

在当地时间周三凌晨发布的更新中，星展银行表示问题已经解决，服务已经恢复。 然而，客户再次抱怨银行的在线服务仍然难以访问，银行在当天晚些时候承认第二次出现问题。

星展银行的一位官员表示，该银行一直在与第三方工程供应商合作解决这个问题，并且该银行意识到其许多客户仍然无法访问其服务并正在研究解决方案。

不过，该行表示，客户的存款和资金安全，可以继续通过分行或电话银行满足金融服务需求。 它表示已将所有分行的银行服务时间延长两个小时。

监管声明

新加坡金融管理局 (MAS) 在周三的一份声明中表示，将在星展银行完成评估后考虑采取适当行动。 “这是一次严重的故障事件，MAS 希望星展银行进行彻底调查，以确定根本原因并采取必要的补救措施，”MAS 银行和保险业务助理董事总经理 Marcus Lim 表示。 该行业监管机构表示，已收到星展银行有关其访问控制服务器的通知，并正在就此问题与银行进行跟进。

Lim 说，所有金融机构都应该拥有适当的“系统和流程”，以确保对客户的“一致可用性”。 本月早些时候，星展银行宣布计划明年投资 3 亿新元（2.222 亿美元），以增强其数字和智能银行业务能力，以支持该银行的财富和零售产品及服务。 该公司表示新加坡服务器，在这一领域的努力将改善其数字和物理接触点的个性化用户体验。

值得一提的是，近期，多国金融监管机构加强了对金融机构系统失灵的整改措施。

据日经新闻报道，日本财务省将对瑞穗银行采取整改措施。 报道称，瑞穗银行9月在处理外汇交易延迟处理时，违反了《外汇法》规定的反洗钱程序。 瑞穗银行此次倒闭，外汇交易系统出现问题，可能是与犯罪恐怖活动相关的洗钱汇款前检查工作存在缺陷。

报道称，虽然经过检查，监管没有发现非法汇款的证据，但由于瑞穗银行是日本最大的银行之一，负责支付系统，日本财务省决定采取整改措施针对它的措施。

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